农工党椒江区委员会：        

你们在台州市椒江区政协十一届三次会议上提出的《关于构建多元物业纠纷化解新格局，推动社会基层治理新发展的建议》（第126号）的提案收悉。经研究，现答复如下：

治国安邦，重在基层。小区治理是社会治理的基层细胞，牵动着千家万户的幸福指数。小区和则社会安，社会安则国家兴。近年来，我区聚焦物业纠纷化解痛点、难点，在基层治理中深入践行新时代“枫桥经验”，以“点线面”立体式打造物业矛盾多元解纷新矩阵，促使物业矛盾纠纷在多元协调化解方面取得新突破。去年，全区成功化解物业纠纷685起，调解成功率98%，当场履行率99.99%，其中包含批量案件29批，进入诉讼程序的有33件，较2022年同期同比下降47.62%。

一、布设“关键点”，夯实前端解纷“桥头堡”

一是优化网格配置闭环解纷。建立“网格吹哨+事件流转+执法处置+反馈评价”闭环模式，推动专职社工、业委会、物业服务企业和执法队员合署办公，联合街道、村居社区实现矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一次”，将物业矛盾控制在网格内、化解在第一线。目前，城区街道物业小区253名驻点专员全覆盖，搜集各类信息2543条，解决矛盾80余起。二是创建示范点位就地解纷。选取物业矛盾纠纷多发的社区、小区，联合区法院组织调解审判团队下沉对接，建设物业纠纷就地化解示范点以及无讼社区工作室。如在景元社区及江南首府小区设立“一社区一小区”联调示范点，在港湾社区设立“无讼工作室”，推送典型案例10例，开展普法宣传20场次。三是优化调解队伍辅助解纷。落实专职调解员配备和经费保障，建设一支适应物业纠纷化解需要、优势互补、结构合理的调解员队伍，并将物业调解工作纳入“以奖代补”对象范围，实行“基本工资+一案一补”薪酬制，充分调动其工作积极性。现聘有一名调解经验丰富的退休干部和两名年轻人为专职调解员，进驻区社会治理中心开展矛调解纷工作。

二、延伸“服务线”，打造多元解纷“共治圈”

一是升级物业调解室。我区制定《椒江区物业“共享法庭”建设运行工作指引》，推进区物业行业协会调解室迭代升级，探索建立政府购买服务、市场有偿服务、居民自我服务、志愿公益服务相结合的物业调解组织参与基层社会治理模式，形成诉前调解、司法确认、立案、示范诉讼、批量调解全链条闭环管理。二是组建红色智囊团。针对不同类型小区，我们全面调优配强小区功能型党支部成员，组建来自法律、工程、调解、财务、金融等多个领域的“红色智囊团”，吸纳在职党员、退休老干部、老教师、律师等专业人才，持续推动社区、小区层级的智囊团建设，由小区党支部牵头开展“一季一破难”活动，常态化组团式破解小区治理难题。目前，椒江全区“红色智囊团”共纳入专家骨干968人，开展各类活动100余场。三是打造小微执法站。打造全省首家集“管理+执法+物业”模式于一体的“红色驿站”，与红色物业“联姻”创设微执法服务区、开展“亲民恳谈会”，以定期坐诊、提前介入、对症下药的形式，弥合“问题在小区、职权在部门”的断层，实现“小事不出基地、服务绝不缺位”。

三、拓宽“数智面”，打通数字解纷“快车道”

一是创新物业联调解纷平台。依托“物业共享法庭”深化类案治理，通过设置多方主体联合调解功能模块，打造贯通业务主管部门、行业调解组织、属地社区等主体的“物业解纷码”平台，各方信息同步关联，解纷资源数据共享，形成多元协同共治圈，提升物业“码”上解纷实效。目前，椒江法院已利用物业解纷码调解物业纠纷517起，调解成功率达99.04%。二是推行业财街理数智系统。会同区委组织部积极推进业财街理数智化系统建设，指导街道、社区督促业委会或物业企业按照规定，通过线上线下多渠道公示公布住宅小区公共资产、资金清单、公共收益使用情况、审计报告等相关财务报告及其他需要公开的信息，切实维护和保障业主的知情权和监督权，以公共资金“阳光公示”实现纠纷化解在萌芽。目前，“和合城·幸福里”系统已在微信小程序试行上线，已有24个小区在系统内记账，代管公共收益资金1215万元，累计收支业务473笔。三是建设物业维修资金系统。利用“互联网+”模式，搭建物业维修资金管理系统，数字赋能物业“三金”数据精准对接、本息精确分账、业务精细办理，以规范业务标准、压缩办事时间、强化动态监管、方便资金查询等优势，有力消除以往资金申请不信任的“结节”，有效减少和化解业主与物业间的矛盾纠纷。

下一步，我们将以全国市域社会治理现代化标杆城市和现代化都市核心区建设为引领，持续放大台州“精管善治”的治理优势，进一步吸纳您提出的建议，紧紧依靠区委区政府，协调相关部门单位，形成物业矛盾纠纷联调、联处、联助的工作合力，健全物业矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，第一时间把矛盾纠纷化解在基层、化解在源头，推动构建多元物业解纷新格局，不断提升社会治理体系和治理能力现代化，为椒江高质量建设青年发展型城市作积极贡献。

感谢您对我区物业管理工作的关心和支持！