张凌云委员：

你在台州市椒江区政协十一届三次会议上提出的关于《方便工商业和公福用户燃气缴费，提升营商环境的建议》（第77号）的提案收悉。经研究，现答复如下：

一、目前现状

目前我区工商业和公福用户在使用的燃气表类型有威星、天信、思筑、丹东、苍南、丹东、华通、前卫克罗姆、斯伦贝谢9种不同品牌的燃气表；在正常使用燃气表有1127只；其中预付费燃气表有603只，占比53.5%，后付费燃气表有524只，占比46.5%；现营业网点共有4处，分别位于台州市人民政府政务服务中心、椒江区人民政府行政服务中心、枫南燃气服务中心和椒江区燃气服务中心(云西路133号);目前只有椒江区燃气服务中心（云西路133号）能满足各个型号IC卡燃气表的充值服务，充值方式为现场柜台缴费。目前燃气公司针对工商业和公福用户采用IC卡表气费缴费模式，主要是因为工商业和公福用户用气量相对较大，防止产生超期使用、欠费等问题从而影响燃气公司正常营收和运行。

二、优化方案

（1）增设充值设备。积极协调燃气公司在区行政服务中心增加电脑设备，解决单台设备CAM系统冲突问题，通过增加设备满足不同IC卡燃气表的充值服务。

（2）优化缴费模式。督促指导燃气公司对符合条件的用户由IC卡表气费缴费模式改为预存气费气表缴费模式。具体实施方法如下：

1.由用户向燃气公司书面申请要求将IC卡表气费缴费模式改为预存气费气表缴费模式。

2.燃气公司对计费技术升级，即对燃气表计费系统进行升级和改造，确保能够支持预存气费模式的运行。

3.重新签订供用气合同，明确预存气费模式的相关条款和双方的权利义务，包括预存金额、气费结算周期、欠费处理方式等（预存气款额按月用气气费额的约2倍进行预存）。另外，为用户提供详细的协议解读和咨询服务，确保用户理解并认可新的协议内容。

4.原IC卡表内气款余额处置办法：IC卡表内的气款余额处置可按照用户意愿进行处理，即将IC卡表内的气款余额转入预存气费账户或者退还。

5.预存气费充值方法：开通预存气费充值渠道，即通过银行转账、柜台现金缴费、线上缴费（微信、支付宝缴费）多种预存缴费方式，方便用户进行充值操作。

6.提供售后服务：由专业客服维抢队伍及大客户管理团队，为相关用户提供全天咨询和维抢服务，及时解决在使用预存气费模式过程中遇到的问题和困难；每月定期对用户进行安全检查回访，确保用户用气的安全及用气体验感、满意度，全力推动提升营商环境。

我局将指导燃气公司在为新的工商业和公福用户办理安装燃气表之前，积极同用户协商选择合理付费方式，避免后期产生变更等问题。

感谢你对我区燃气用气服务工作的关心和支持！