近日，在台州市政务服务办事员技能竞赛中，我区行政服务中心办事员获得优胜奖。在当前的营商环境中，政务服务扮演着至关重要的角色，而政务服务办事员的积极态度能够营造出更加友好和高效的营商环境，对吸引和留住企业投资有着促进作用。

近年来，椒江区行政服务中心聚焦思想高度、服务温度、办事速度，全力打造一支“有情怀、敢担当、善作为、守纪律”的政务服务队伍，赋能营商环境优化提升。

理论培训+实操演练

打造一支思想有高度的服务队伍

11月9日，椒江区打造高素质窗口政务办事员队伍推进会暨业务培训会召开，会上，讲师为办事员们讲授了情绪管理策略以及情绪调节技巧等方面内容，重点突出了在办事过程中如何调节自己的情绪，更好地与群众沟通。

同时，还从礼仪形象等多维度进行阐述，讲授文明礼仪在政务服务中的重要性，并通过职业礼仪形体训练，对窗口工作人员的站、坐、走、行等职业姿态进行了实操演练。

服务窗口就是一面镜子，直接反映出工作人员的业务能力。区行政服务中心在晨会、周会、月会之外，进一步加强业务培训、理论测试和技能竞赛，提升服务能力和服务质效。同时，通过团队建设、人文关怀逐步让工作人员形成情感认同。另外，还建立了“千分制”考核机制，以制度明确岗位责任、表彰激励典型，不断提升工作人员的服务水平。

全方位服务

打造一支有服务有温度的服务队伍

“您好，您有什么需要办理的吗？这边走……”走进椒江区行政服务中心，功能分明的8大涉企服务板块和诉求（兜底）专窗一字排开，企业在这里可以享受“一站式”“套餐式”全生命周期服务。

年初，台州广盛渔业有限公司在政企恳谈会上反映他们企业的项目试行以来，存在养殖技术欠缺、网衣守护困难等问题，导致项目进程停滞。

区企业综合服务中心收到诉求后，发挥“中台枢纽”作用，将问题流转至相应的人才板块，组建专项攻坚组，由农水部门邀请省市专家为企业提供技术支持，为企业员工开展量身技能培训，破解企业难题，同时推荐优秀养殖人才进入村级后备人才库，弥补养殖人才储备盲点。相较去年，该企业养殖面积新增63500立方水体，年产量预计提高1倍，产值将增加3600余万元。

“没想到的是，工作人员还协助我们申请了2项新型专利，对我们企业的发展是有积极意义的。”如此贴心的增值服务，让台州广盛渔业有限公司负责人感觉很暖心。

“在帮助企业解决问题的基础上，同时围绕技术团队组建、技术帮扶、技术攻关、专利申请等方面开展帮扶，帮助企业全方位打造全链条服务。”区行政服务中心主任何义军表示。

就近服务+点单式服务

打造一支办事有速度的服务队伍

“真没想到，园区里的企业服务驿站能够这么高效帮我解决问题，真是太给力了！”日前，在飞跃科创园内的一家企业由于营业执照名称变更，在办理银行业务时遇阻，企业负责人到园区内的企业服务驿站寻求帮助。工作人员了解情况后，立即联合椒江区金融工作中心、台州银行等协调解决了企业的烦心事。

飞跃科创园集聚了200多家企业，为更好地服务企业，2019年设立了园区办事大厅，打通了区行政服务中心端口，设专职人员进行窗口服务，为企业提供一站式的代办服务。目前已与区行政服务中心实现172项基础政务服务事项和30项增值服务事项的网上互通。

近年来，我区积极打造产业平台园区嵌入式企业服务驿站，为园区企业提供“就近办、马上办、一次办”的便利化集成服务，以解决企业办事繁琐、不便、难办等问题。截至目前，已设立浙江椒江经济开发区、飞跃科创园、青悦城商圈等7个服务驿站。

同时，面对企业职工工作忙、没时间的一些困难，区行政服务中心还开展点单式入企服务，帮助他们解决实际困难。据悉，今年以来共办理“点单式”入企服务603件。

接下来，椒江区行政服务中心将不断强化助企代办服务，以企业的需求为导向，通过企业提前点单、中心集中派单、部门按需接单、上门服务送单和企业职工评单等，形成全闭环服务模式，打通服务“最后一公里”。