1990年出生的张明灵是区公安分局海门派出所辅警,也是海门街道人民调解委员会驻海门派出所调解工作室的负责人。
自2013年从海南政法学院法律事务人民调解专业毕业后,张明灵就投身于海门派出所的调解工作。从事调解工作的十年期间,他在实践中练就了高超的调解技能,先后担任我区人民调解协会常务理事、海门街道乡贤秘书长,调解的矛盾纠纷有1200余起,调解成功率达到95%以上,受到辖区群众的一致赞誉。
凭借出色的工作表现,张明灵先后荣获台州市公安局椒江分局十佳金牌调解能手、椒江区优秀调解员称号、浙江省优秀人民调解员称号。
入情入理,“三调三解”护民心
作为人民调解员,张明灵对待群众热心,处理事情秉持公心,倾听诉求充满耐心,劝解他人用心良苦。他深知工作既要讲明道理让群众口服,更要将法理阐释透彻,令群众心服。
张明灵通过拉家常、疏导法、案例引导法等具体举措,结合“三调三解”工作法,群众选调、背对背调、面对面调,耐心沟通解剖症结,阐释法条解疑答惑、情理交融解开心结,配合电话沟通、上门走访,做实“案结事了人不忘”“一事一回访”,真正实现矛盾纠纷“化得了”且“化得稳”。
张明灵调解了不少夫妻之间的情感纠葛,他善于从双方角度出发,循循善诱,帮助夫妻解决矛盾。事后再回访,看看调解的成效。
灵活变通,有商有量解纠葛
在平凡的岗位上做着平凡的事,每天面对芝麻大的小纠纷,张明灵从来没有烦恼过,相反,他把调解当成一件乐事。
一天中午,张明灵接到一起两家面馆因抢生意而发生打架的纠纷,了解事情原委:矛盾双方多年来一直因生意原因不和,那一日双方都想拦顾客到自己店里吃面,结果大打出手。
张明灵认为双方积怨较深,且当时都还在气头上,面对面调解容易将矛盾激化,因此他选择了背靠背的调解方法。
在调解过程中,张明灵明确告知双方打架伤人、聚众斗殴的相关法律规定,并及时制止当事人“炒冷饭”“翻旧账”,防止情绪上涌,避免事态扩大。
双方对张明灵提出的宝贵建议和经营理念表示感谢,认识到做生意以和为贵、良性竞争的道理,两家握手言和,承诺今后和平相处,及时调整经营方向,推出自己的特色面食和主打菜系,避免同质化竞争。
行稳致远,十年磨剑展新功
面对老百姓送来的20余面锦旗,张明灵总是笑着说老百姓的事就是他的事,为老百姓办事辛苦点又何妨。公平、公正是他的初心,合情、合理、合法是本分。
今年年初,张明灵收到了“全省优秀人民调解员”的证书,他所在的海门派出所联调中心获评“省级金牌人民调解工作室”。有了“双金牌”的背书,张明灵更加坚定了自己的职责和使命,对待每一起纠纷时,都毫无保留地运用他的专业知识和沟通能力。
一次,章某与叛逆期儿子发生激烈矛盾,章某气得多次报警扬言要自杀,发生“民转刑”案件风险大。张明灵与分管领导协调,邀请心理专家到专家调解室对其父子单独进行心理疏导,通过多方面引导化解了心结。
在张明灵上千份调解宗卷中,记载着矛盾从一个小小的冲突点转化成纠纷,直至爆发到调和的一整个过程,同样记载着群众生活的点点滴滴和喜怒哀乐。
张明灵认为,矛盾纠纷的引发,往往都是一些小的诱因造成。因此,对于张明灵来说,群众的事“无小事”,只要秉承“以事实为依据,以法律为准绳”调解理念,就没有调和不了的问题。他一直坚守自己的初心,通过学习不断丰富自己的内心,提升自己解决问题的能力,无论遇到什么困难,张明灵都没有想过放弃,因为坚守这座灯塔,他就不会迷失方向,他明白自己的使命与职责,更清楚自己想要到达哪里。