“十几分钟就受理完了,没想到那么快,不动产登记中心的服务真的太贴心了。”近日,区不动产登记服务中心大厅内,市民张女士为窗口高效点赞。
近期,椒江不动产启动 “潮汐窗口”,提供更加快捷、灵活的特色服务,有效分流了办事群众,给大家带来了更多的便利。
据该中心相关负责人介绍,随着“最多跑一次”服务开展以来,办事群众能网上办、掌上办、自助办的政务服务事项越来越多,但同时也出现一些新情况、新问题。最为突出的是一些高频事项窗口人流量较为集中,尤其是在业务办理高峰期群众等候时间较长。
围绕民意民生,创新思路解堵点,该中心针对窗口临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况设置“潮汐窗口”,采取增设窗口及服务人员的模式分流办理,为办事群众开辟绿色通道,充分缓解综合受理窗口的受理压力。必要时调配后台审核人员到窗口予以援助,切实做到“前台不动,后台联动”。着重对易排队、易扎堆、特殊应急状态等企业群体办事进行综合受理,确保群众等候时间不超过30分钟,保障了办证高峰状态下的窗口服务质量。
如今,椒江不动产根据现场实际等候时间、业务量动态调整业务受理范围,在保持窗口业务“饱和”状态的情况下,适时动态调整“潮汐窗口”,也将对窗口工作人员进行动态调控,缓解个别窗口压力。
截至目前,“潮汐窗口”窗口共办理112件,平均每件受理时间20分钟左右,受理商品房预告、预告抵押登记、注销登记、抵押登记等业务,节约了70%的时间,真正做到了让群众不用“等太久”,提高了办证效率。
窗口工作人员的热情高效服务,换来的是群众一张张满意的笑脸。“这个服务真是太贴心了!”市民李女士拿着刚办完的不动产权证开心地说道,“排在我前面的人业务比较复杂,而且两个窗口都在办理,我本来还以为要排好一会儿才能轮上呢。没想到工作人员主动过来问我,很快就办了,真是有种VIP的感觉!”
今后,椒江不动产将逐渐深化“潮汐窗口”这一创新举措,继续努力抓好政务服务建设,稳妥有序提升服务质量,持续优化营商环境,不断提升广大企业群众的满意度和获得感,让群众办事更便捷、更智能、更高效、更有温度。