“十几分钟就受理完了，没想到那么快，不动产登记中心的服务真的太贴心了。”近日，区不动产登记服务中心大厅内，市民张女士为窗口高效点赞。

　　近期，椒江不动产启动 “潮汐窗口”，提供更加快捷、灵活的特色服务，有效分流了办事群众，给大家带来了更多的便利。

　　据该中心相关负责人介绍，随着“最多跑一次”服务开展以来，办事群众能网上办、掌上办、自助办的政务服务事项越来越多，但同时也出现一些新情况、新问题。最为突出的是一些高频事项窗口人流量较为集中，尤其是在业务办理高峰期群众等候时间较长。

　　围绕民意民生，创新思路解堵点，该中心针对窗口临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况设置“潮汐窗口”，采取增设窗口及服务人员的模式分流办理，为办事群众开辟绿色通道，充分缓解综合受理窗口的受理压力。必要时调配后台审核人员到窗口予以援助，切实做到“前台不动，后台联动”。着重对易排队、易扎堆、特殊应急状态等企业群体办事进行综合受理，确保群众等候时间不超过30分钟，保障了办证高峰状态下的窗口服务质量。

　　如今，椒江不动产根据现场实际等候时间、业务量动态调整业务受理范围，在保持窗口业务“饱和”状态的情况下，适时动态调整“潮汐窗口”，也将对窗口工作人员进行动态调控，缓解个别窗口压力。

　　截至目前，“潮汐窗口”窗口共办理112件，平均每件受理时间20分钟左右，受理商品房预告、预告抵押登记、注销登记、抵押登记等业务，节约了70%的时间，真正做到了让群众不用“等太久”，提高了办证效率。

　　窗口工作人员的热情高效服务，换来的是群众一张张满意的笑脸。“这个服务真是太贴心了！”市民李女士拿着刚办完的不动产权证开心地说道，“排在我前面的人业务比较复杂，而且两个窗口都在办理，我本来还以为要排好一会儿才能轮上呢。没想到工作人员主动过来问我，很快就办了，真是有种VIP的感觉！”

　　今后，椒江不动产将逐渐深化“潮汐窗口”这一创新举措，继续努力抓好政务服务建设，稳妥有序提升服务质量，持续优化营商环境，不断提升广大企业群众的满意度和获得感，让群众办事更便捷、更智能、更高效、更有温度。