不久前，区公安分局洪家派出所社区民警在下村走访时得知，村民徐某与同村人应某因琐事产生矛盾纠纷，双方还扬言要使用暴力解决。社区民警第一时间会同村干部一起到徐某、应某家中走访了解矛盾纠纷的原因，并联合综治中心、社区工作站、司法所等部门及时展开调解，最终促使双方达成一致意见，这起矛盾纠纷得到妥善化解。

洪家派出所辖区地处我区南大门，地理位置非常优越，是繁荣、文明、优美的台州中心区域新城，区域面积28.9平方公里，辖区内征地拆建多、大型综合市场多、园区在建项目多、外来人口流动性大，各类矛盾纠纷多发。近年来，洪家派出所聚焦矛盾纠纷化解难点，针对不同类型的矛盾纠纷，采取精准化解措施进行“对症下药”，取得显著成效。今年以来，洪家派出所共排查各类矛盾纠纷866起，已化解856起，化解率达到98.84%。

在矛盾纠纷化解工作中，洪家派出所突破传统警务单打独斗模式，构建“三纵三横”联动机制，纵向贯通街道综治中心、社区工作站、网格员三级架构，横向联动司法所、律师事务所、妇联等N个职能部门，形成“3＋N”矛盾联调矩阵。他们建立“警格+网格+专业格”三网融合机制，设立“1名民警+1名调解员+1名法律顾问”的“铁三角”调解单元，对劳资矛盾纠纷引入劳动仲裁员从中调解，对家庭矛盾纠纷联动妇联心理咨询师，形成“专业问题专家解”的协同效应。

根据矛盾性质、涉事群体、激化风险划分关注等级，洪家派出所创新“街道——社区（村居）——派出所”三级协同处理体系，对家庭邻里矛盾纠纷实施“情感修复疗法”，通过心理疏导、情感规劝等柔性手段化解；对涉众型矛盾纠纷启动“专班攻坚”，一般矛盾纠纷由民警和社区网格员合力调处，疑难复杂矛盾纠纷由街道安排部署责任人，组成调解组定制解决方案。同时，他们实行“调解策略菜单化”，对不同人群设计差异化方案，对老年群体采用“唠家常”，对青年群体使用“短视频解读”，对企业主提供“法律知识宣传”，实现调解成功率提升60%。

此外，洪家派出所打破传统调解室的刻板印象，推出“预约点单式”调解模式。何为“预约点单式”调解模式？就是在发生矛盾纠纷后，当事人可以自行选择调解员参与调解，说明事情、诉求，派出所则根据当事人时间安排，约定调解时间、地点，调解人员提前准备好调解材料，并在条件允许范围内提供上门调解等特色，通过环境氛围软化当事人对抗情绪。

为确保每起矛盾纠纷都能有效办结,防止和杜绝矛盾纠纷出现升级恶化等情况，洪家派出所创建“排查——化解——跟踪——评估”的“四环相扣”工作流程，对容易反复反弹的矛盾纠纷逐起进行跟踪回访，跟进了解，全面掌握双方当事人调解协议履行情况，发现问题并采取措施，彻底消除矛盾纠纷不复发、不反弹。

洪家派出所所长李炜表示，下一步，他们还将不断探索创新矛盾纠纷化解新方法、新思路、新举措,努力把矛盾纠纷化解在基层，最大限度预防和减少因矛盾纠纷引发的案（事）件，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。