3月份，我区通过基层智治综合应用平台受理基层治理类事件近6000件，涉及消防安全、矛盾纠纷、交通管理等多个方面。大量事务及时响应处置的背后，是一群贴近居民的基层服务者——网格员。

作为社区治理的“第一响应人”，他们的工作内容相似，工作方式却各有不同。近日，记者跟随两位风格迥异的网格员，记录了她们的工作片段。

她说得多：沟通让办事更顺畅

上午8：30，章安街道柏树里村网格员杨林芬撂下电话，作了登记，为前一项工作画上句号。她和我简单打了个招呼，拿起厚厚的文件夹和一个大号笔记本。“记性再好，也不如笔头。”她笑着解释。就这样，我们开始一个上午的入户走访。

第一站是附近的活动室，她需要将之前处置的事情结果告知老人，好让他们安心。第一段路并不远，她和街坊邻居互相寒暄问候。一声招呼、一句问候，有时是解释或是安抚，几乎成了她每天的固定流程。

杨林芬从会计岗位转入网格员工作已有8年。她说，虽然自己生活在这，但一开始也曾有过陌生感和无从下手的困惑，通过入户走访和日常积累，才逐渐建立起与村民之间的信任，拉近了彼此的距离。“有的村民家我去得多了，他们都知道我是网格员，也愿意说说心里的烦心事。有些事，一来一回说着说着就有了进展。”

除了政策宣传和信息采集，她也常常在节假日协助各类活动落实，帮忙协调村民矛盾等。发现一时间难以处置的隐患或事件，及时通过平台进行流转。当天上午她的“主线任务”是核查一标三实情况，但在执行过程中也顺带完成了其他事项：帮一位大妈交接手工品的货款、进行流动人口积分制宣传、帮来访家长的孩子整理散乱的衣服……她说：“做久了，自然就知道居民的具体情况，知道怎么处理让人家觉得舒服，这样工作也更容易顺利推进。”

整个上午，她一路说着，一路做着。走得不快，交待得却不少，话里话外，全是对社区群众工作熟门熟路的热情。

她听得久：倾听让回应更真切

下午，记者来到海门街道凤凰社区，跟随年轻网格员张笛野走访。她是“00后”，今年24岁，大学学的是服装设计，毕业后短暂从事外贸工作，2023年进入社区成为网格员。她说，这份工作比她想象的更复杂、更有挑战性，也更有收获。

她做事颇有条理，也很细心。出发前，她给我看了当天的任务清单。“平时因为比较熟悉，没写这么详细，今天你来我就写清楚点，上午已经完成了一些，下午继续完成剩下的事项。”她笑着说，接下来要去完成的事，是和网格团队一起走访一户老年人家庭。之前的走访过程中，她了解到老人身体出问题，为此惦记了很久，这次特意和团队成员一起上门做进一步的了解。进门后，气氛很快热络起来。社区主任和网格长一来一往话题不断，她安静地坐在一旁，大多时候在认真倾听。

介绍自己时，张笛野曾提到“有点内向”，更习惯通过倾听去理解他人。在这样的场合，她话不多，却始终在场，默默记录、适时补充，用自己的节奏完成沟通。

在不到两年的网格员经历中，她接触过形形色色的人，也因为他人的言语受过委屈。但这些“挫折”，大多随着问题的解决及逐渐建立的信任、理解慢慢淡去。“认识了很多人，也解决了很多事。现在突然觉得，有很多理由让我坚持做下去。”

说起这份工作的意义，她说：“我的付出得到了回应。那种感觉，就像自己真的被看见了，也许这就是社区工作最大的收获吧。”

记者手记

一天的体验，我最大的感受是：网格员的工作虽不显眼，却密密交织在社区每个角落。他们面对的都是小事，小事背后却连接着居民的情绪与生活。他们是政策落地的“最后一公里”、民情收集的“神经末梢”、是基层治理的“黏合纽带”。

从走访中发现问题、在沟通中化解矛盾，她们用自己的方式回应关切、建立链接。杨林芬节奏快、话语密集，把服务揉进日常琐碎中；张笛野安静耐心，更习惯倾听、记录，准确回应。

在椒江，还有许多像她们一样的网格员。工作细碎，却总能在第一时间发现问题，把各类问题化解在村社与当下。他们如春风化雨，小小的不起眼，却滋润着这片土地。