“谢谢你们，真是太感谢了！”2月26日，市民乔女士来到葭沚市场监管所，送来一面印有“为民解忧 尽职尽责”字样的锦旗，感谢监管人员帮助自己讨回了公道，挽回1千多元的损失。

原来，早在去年7月20日，乔女士在一家美容院店购买了1580元15次的针清祛痘服务。11月24日，在乔女士接受第3次治疗时，一位店员说漏嘴透露他们店没有医美资格，进行针清祛痘服务属于违规操作。

“听到店员的话，我感觉这项服务存在安全隐患，于是我向店家提出退款，却遭到店家拒绝。我曾多次拨打12345投诉，但是没得到解决。”乔女士说，就在她觉得自己求助无门时，抱着试一试的心态，拨打了12315进行投诉。

葭沚市场监管所执法人员龚重霄在接到投诉后，第一时间约乔女士见面，并详细询问她具体情况。了解情况后，龚重霄发现，乔女士投诉的这起消费纠纷，主要涉及到的主管部门是卫健局、商务局等，与市监部门的关系并不大。

“既然消费者的权益受到了损害，并且联系到了我们，我们就应该对她负责。”龚重霄说。于是，龚重霄耐心地告诉乔女士该如何维权，并积极主动帮她与卫健委、商务局进行对接。最终，在三个部门的联合调解下，这场消费纠纷得以化解。

区市场监管局相关负责人表示，近年来，预付卡消费、储值卡消费越来越常见，相应的这类消费纠纷和投诉也屡见不鲜。在此提醒广大消费者，在办卡前要认真查看经营者营业执照，选择市场信誉度高、经营状况良好的商家。避免冲动消费，要合理购卡充值，以免造成不必要的损失。不要轻信商家口头承诺，最好签订书面合同，明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容。妥善保管好消费发票和消费凭证，一旦出现预付卡消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12345或12315热线电话进行投诉。