信息索引号: | 11331002733218031T/2024-159452 | 主题分类: | |
体裁分类: | 发布机构: | 区人民政府行政服务中心 | |
成文日期: | 2024-12-06 | 公开方式: | 主动公开 |
椒江区人民政府行政服务中心关于区十一届
人大三次会议第15号建议会办意见的函
区经济信息化和科学技术局:
崔荷求代表在台州市椒江区十一届人大三次会议上提出的《关于加快推进我区数字经济发展的建议》(第15号)的建议案收悉。经研究,现将本中心的会办意见函告如下:
区行政服务中心是我区具有行政审批职能和提供公共服务的部门集中办理行政审批和公共服务事项的政务服务窗口部门。
中心以“一网通办”等平台应用为基础,积极推动“线下办”转向“线上办”,融合在线预约取号、线上帮办、视频教办等功能,提供智能和人工多渠道帮办,扩大线上帮办范围;深化推广“省心助企”应用,聚焦“八大板块”,为企业提供线上增值化服务;迭代24小时不打烊服务区,强化综合自助终端应用,探索全天候助企办事新模式,推进线上线下“四端”高效协同的数字化办事新体验。
中心以政务服务增值化改革为牵引,结合企业现场服务场景需求,按照商事登记、涉税两个基础政务服务和项目、政策、人才等8个增值化板块加上诉求(兜底)专窗这样2+8+1的标准优化调整窗口设置,加强窗口运行管理。截至2024年4月,企业综合服务中心增值化服务事项增至270项,办理增值服务业务4002件,被市中心评为优秀单位。具体做法如下:
(一)以制度建设为保障,推进中心高效运行。制定了《企业综合服务中心工作管理制度》等12项制度,优化调整“办不成事”反映窗口、兜底(诉求)专窗工作机制,形成《椒江区企业综合服务中心工作制度汇编》,为企业需求在企服中心“一个口子”受理等提供制度保障。建立工作群,不定期召开首席服务专员、服务专员工作例会,加强日常考勤、效能管理,跟进业务开展情况等,推进企业综合服务中心高效运行。
(二)以企业需求为导向,开展“点单式”入企服务。印发了《椒江区“推进政务服务提质 以最优营商环境助力企业高质量发展”工作方案》,公布服务事项清单,明确工作要求和计划安排,以企业的需求为导向,通过企业提前点单、中心集中派单、部门按需接单、上门服务送单和企业职工评单等,形成全闭环服务模式。截至目前已协同椒江经开区企业服务中心、项目板块、法治板块召开3次政企座谈、对接会,主动联系、对接信质集团等7家上市公司和慧谷科创园等小微企业园。
(三)以延伸扩面为目标,拓展服务半径。以“中心+驿站”拓展服务半径,在建强区级企业综合服务中心的基础上,设立椒江经开区、飞跃、慧谷、华伟、聚星、绿色药都六个服务驿站。建立区级企服中心与服务驿站的联动机制,重点打造经开区、飞跃科创园2个服务驿站,力争取得省市示范试点,以点带面,构建形成多层次广覆盖的涉企服务网络。
下阶段具体举措:
(一)聚焦企业办事需求,以“懂企业”为核心要求,依托区级企业综合服务中心,以“进一扇门,办所有事”为目标,围绕企业全生命周期,产业全链条,重大项目落地、创业创新活动全过程,年底前实现280项以上各类服务事项集成化、一站式进驻企业综合服务中心。
(二)推进增值化服务下延, 6月份完成浙江椒江经济开发区和飞跃科创园两个企业服务驿站试点建设工作,以点带面,构建形成多层次广覆盖的涉企服务网络。
(三)按照每月不少于2场的标准,继续深化“点单式”入企服务,主动排摸、感知企业需求,推进服务下沉。
(四)继续加强窗口队伍建设,按照全年计划安排,12月底前完成全部业务培训。常态化加强窗口作风建设,为企业提供高效办事服务。
(五)常态化开展线上线下多渠道帮办,全面提升企业办事的满意度和获得感。
联系单位:区政府行政服务中心 联系人:王震东
联系电话:88836710
椒江区人民政府行政服务中心
2024年5月29日