信息索引号: | 11331002733218031T/2024-159448 | 主题分类: | |
体裁分类: | 发布机构: | 区人民政府行政服务中心 | |
成文日期: | 2024-12-06 | 公开方式: | 主动公开 |
椒江区人民政府行政服务中心关于区政协
十一届三次会议第12号提案会办意见的函
区委改革办:
工商联在台州市椒江区政协十一届三次会议上提出的关于《关于进一步优化民营企业发展环境的建议》(第12号)的提案收悉。经研究,现将本单位的会办意见函告如下:
2024年是营商环境优化提升“一号改革工程”持续深化之年,区行政服务中心深入贯彻落实省市区要求,以政务服务增值化改革为牵引,围绕企业群众办事无忧,着力做好“服务”文章,不断提升政务服务水平。
一、设立企服中心,提供增值化服务
中心结合企业现场服务场景需求,将现有企业服务区改造升级为企业综合服务中心,按照商事登记、涉税两个基础政务服务和项目、政策、人才等8个增值化板块加上诉求(兜底)专窗这样2+8+1的标准优化调整窗口设置。按照一个牵头部门、一名首席服务专员、X个服务专员的“1+1+X”架构配置板块服务力量。根据企业日常实际需求,梳理涉企服务事项清单并不断优化调整,目前涉及270项增值服务事项(项目14、政策35、人才47、科创29、金融24、法治64、开放16、数据12、综合服务29)可在企业综合服务中心受理。制定了椒江区企业综合服务中心工作制度汇编,明确了各板块、板块之间、板块与中心的工作机制,推进各板块有效运行;同时,因地制宜设立了政企会商室,方便各板块与企业之间对接交流。
二、回应企业需求,开展“点单式”服务
针对企业职工办事流程不熟悉、办事需求大等问题,开展常态化“点单式”入园送服务。2024年年初印发了《椒江区“推进政务服务提质以最优营商环境助力企业高质量发展”工作方案》,公布服务事项清单,明确工作要求和计划安排,聚焦企业全生命周期、产业全链条,主动发现和回应企业需求,从“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”,以企业的需求为导向,将企业需求转化为服务清单,通过企业提前点单、中心集中派单、部门按需接单、上门服务送单和企业职工评单等,形成全闭环服务模式。截至目前,共组织7次入企入园“点单式”服务,累计办理(受理、咨询)429件。
三、强化数字赋能,实现一网通办
以“一网通办”平台应用为基础,积极推动“线下办”转向“线上办”。融合在线预约取号、线上帮办等功能,提供智能和人工多渠道帮办,扩大线上帮办范围。深化推广“省心助企”应用,聚焦“八大板块”,为企业提供线上增值化服务。迭代24小时不打烊服务区,强化企业综合自助终端应用,探索全天候助企办事新模式,推进PC端、手机端、自助终端、大厅窗口端“四端”高效协同的数字化办事新体验。
下阶段,区行政服务中心将聚焦企业办事需求,以“懂企业”为核心要求,依托区级企业综合服务中心,以“进一扇门,办所有事”为目标,围绕企业全生命周期,产业全链条,重大项目落地、创业创新活动全过程,年底前实现280项以上各类服务事项集成化、一站式进驻企业综合服务中心。推进增值化服务下延,6月前建成2个示范性企业服务驿站,以点带面,构建形成多层次广覆盖的涉企服务网络,打通服务最后一公里。常态化开展线上线下多渠道帮办,全面提升企业办事的满意度和获得感。
联系单位:区政府行政服务中心 联系人:陈桂红
联系电话:88836710
椒江区人民政府行政服务中心
2024年5月29日