10月23日下午，葭沚街道观江苑小区正在热闹过重阳。门口爱心角正在免费理发、肩颈按摩、磨刀，新府城议事厅里则琴声飘扬，五六位志愿者正在表演吹口琴，业主们正在下面专心观看。活动中途，浙江蓝景科技有限公司负责人将一面写着“尽职尽责 服务为民”的锦旗送到了新府城物业观江苑项目经理蒲应有的手中。而业主赠送的“观江听风”四字更是诉说了观江苑这个安置小区的和谐与美好。

党建引领，探索物业服务新模式

观江苑是葭沚街道的一个安置小区，崭新的楼房与小区给业主们欣喜的同时，也有些许封闭式小区带来的“不适”，而这考验的不仅是业主更是其物业。

观江苑的物业属于椒江城发集团下属台州新府城物业管理有限公司，是一家国企物业。2022年7月，台州新府城物业管理有限公司党支部书记王兴龙接下了这个任务和一句话“把一个各方条件成熟的小区管好不算难，把一个难管的小区管好才是我们国企物业的初心。”这是压力也是挑战。

新府城物业进驻观江苑的第一件事，就是成立党支部，建志愿服务队。“我们一直在倡导党建引领，发挥党员带头作用，让业主参与管理。”王兴龙说。在各方的努力下，2022年9月，观江苑小区临时党支部成立，组建的红色物业架构进入实体运营。以台州新府城物业党支部为核心，整合组建小区业主骨干、党员、物业工作人员为主要成员的观江苑志愿服务队，设立志愿服务角，每月开展“便民服务”“党员入户维修”、义诊、免费理发、小修小补等服务，目前已累计服务近300人次，得到业主的一致好评。充分发挥党员干部的主心骨作用，鼓励党员业主担任楼栋长、单元长，主动收集上报业主的相关意见和建议，担任业主和物业之间的润滑剂，并定期召开恳谈会，消除可能存在的隐患和矛盾，目前已收集相关意见450条，意见落地430条。

“我们平时就在小区四处看看，卫生有没有搞好，垃圾有没有及时清理，绿化有没有做好，有问题的及时反映，现在小区已经越来越好了。我们自己的家园必须搞好！”张哲明是观江苑的业主，也是一名老党员，他自去年6月搬进来后一直积极参与小区治理。在物业与党员业主的紧密合作下，小区垃圾分类回收、电瓶车停放、邻里关系等问题得到解决或缓解，为小区建设打下良好的基础。

三方协作，打造共治共享新格局

小区管理，多的是鸡毛蒜皮的“关键小事”，但正是这种“关键小事”的解决，才体现生活的细节与物业服务的水平。

在观江苑，新府城物业以党建引领基层治理，社区、居委会、物业三方协同，探索“国企物业+基层治理”的新模式，调动群众参与社区公共事务的积极性，促进村民向居民角色转变。目前已成立红色会客厅、新府城议事厅等，专门商议小区事务。

“我们倡导‘有事来商量、遇事多商量、做事共商量’的议事理念和‘业主的事业主办’的基层治理模式，业主基本都能配合，小区的很多事务都是我们共同解决的。”新府城物业观江苑项目经理蒲应有说。

8月份时，观江苑的店面浙江蓝景科技有限公司接到任务装修，要在10天内完成。时间紧任务重，公司负责人方敏愁白了头，于是向物业求助。蒲应有二话不说立即协助、配合，做居民工作，公司也把无噪音的工作放到晚上，尽量不影响民民。在双方配合下，成功完成任务。

目前，通过“三方协同”会议，物业会同社区、居委会解决了观江苑小区电动车充电问题，共同助力文明典范城市创建工作，并通过红色会客厅，由专业人员同业主进行沟通和说明，解决了噪音、空调外挂、外窗封包等问题，极大缓解了业主装修阶段存在的矛盾，并有效保障了小区的内部安全。

国企担当，物业服务有温度

“我们小区物业还是很尽责的，有事跟他们说都会及时处理。每个月还有公益活动，我们现在正在挖掘更多有才艺的年轻业主加入进来。”业主周玲娟说。

为了把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，新府城物业还开展“品质提升年”专项行动，着力整治物业工作人员中存在的“懒、散、蛮、横、硬”等不正之风。严格按照台州市住宅小区三级物业管理标准，做好秩序维护、客服服务、环境美化、工程维修等日常工作；采取精细化管理策略，把业主的需求放在第一位，提高工作效率，做到事事有回应，有反馈；建立长效管理机制，及时督查物业工作情况。发挥项目经理领头雁的作用，观江苑项目经理成立老蒲工作室，总结“喝苦水、洒汗水、流泪水、橡皮肚、毛驴腿”工作方法，以老带新，培养项目团队，及时发现解决小区各类问题，担当小区生活的润滑剂，真正做到“民有所呼，我有所应”。

看着门口来来往往骑电车刷脸的居民，王兴龙说这是物业发现业主刷卡不方便，一些老人还经常忘带的情况，于是改成了刷脸，便捷又高效。“我们物业正尽最大努力做好工作，让服务更有温度。”他说。

“这次我送上‘观江听风’四字，一为表达观江苑临江的位置，二是这小区有和谐的声音和美好的东西。”业主郑中福是中国书法教育研究会会员、浙江省书法家协会会员，他现场挥毫写下四字，送给了观江苑物业。这也是这小区很多居民的共同心声。