农工党椒江区委员会：

你们在台州市椒江区政协十届四次会议上提出的《关于进一步加强和规范我区物业管理的建议》（第77号）的提案收悉。经研究，现答复如下：

物业服务关系千家万户，关乎群众切身利益。当前，随着新型城市化的快速推进，以及人们生活水平的普遍提高，群众对改善居住环境、提升生活品质的追求日益强烈。你们在提案中提到的几点建议对我们今后的物业管理工作很有参考价值，在此感谢你们对我们工作的关心。

一、加强组织领导，理顺管理体制

2017我区开始开展“物业革命”工作，成立“物业革命”领导小组，研究解决物业管理工作方面的重大问题；理顺体制、健全机制、落实属地管理责任，发挥街道、社区、职能部门、物业服务企业、业主委员会、基层组织等各方面的作用。目前，已在7个有物业管理小区的街道办事处设立物业管理工作站，所有社区明确了物业管理专职人员，各相关职能部门根据街道、社区网格化管理要求，派驻或指定相应人员参与街道、社区物业管理工作，实行定人、定岗、定责的网格化管理。

根据《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》、《台州市物业管理实施办法》和《台州市业主大会和业主委员会活动指导规则》，区综合行政执法局配合街道对小区业委会的成立进行程序性和实质性的指导和把握，对业委会的候选人，依照条例进行筛选。在“物业革命”中已建立健全业主委员会成员准入、退出制度，进一步规范业主委员会，把业主委员会的建设与村（居）民委员会建设放在同等重要地位，社区加强对业委会的领导，对业委会成员准入、退出以及履职情况严格把关，进行常态化管理并加强对业委会成员的培训，提高其履职能力，同时积极引导业主大会、业委会制定本住宅小区《业主公约》和议事规则，规范业主物业使用行为，明确违约行为的处置方式和相应职责。

二、强化行业监管，促进行业发展

一是建立了物业服务企业考评制度。我们依据台州市城市管理局出台的《台州市普通住宅小区物业服务等级标准》、《台州市住宅小区物业管理考核办法（试行）》，建立物业服务企业考评办法，根据考核结果，对物业管理尽职尽责，群众满意度高的物业服务企业，在全区市范围内通过各类媒体予以表彰。对物业管理不力，存在违法违规现象，群众满意率低的物业服务企业，在全区范围内予以通报。物业行业主管部门要定期将考核结果提供给各街道、各小区业主委员会，供小区选聘物业服务企业参考。 二是建立了物业服务信用评价体系。每年定期将物业服务企业信用等级评定结果向社会公布并作为物业管理示范项目考评、（前期）物业服务合同备案、物业服务项目招投标等物业管理活动的重要依据。

三、加强队伍建设，提高行业整体素质

一是成立区物业管理事务中心。随着我区城市化进程的推进，物业管理的重要性日益凸显。在“物业革命”的新形势下，强化我区物业行业指导和物业专项维修资金精细化、专业化管理，设置相应的物业管理事务机构已成为当务之急。现编委办同意我局下属事业单位区环境卫生事务中心划转事业编制10名（包括股级职数1名）至区智慧城管中心（区物业管理事务中心），有专业的部门管理，有助于我区物业管理工作的长期向好发展。二是成立区物业行业综合党委。去年，我区成立了物业行业综合党委，由我局分管领导担任党委书记，物业科长和协会会长担任副书记，统一领导物业行业协会开展工作，既要抓业务又要抓党建，建立定期会商物业行业党建工作机制，对物业企业实施党建工作和物业管理双重考核。三是加强监管和培训。下步物管中心人员到位后，我局将完善对物业企业的监管制度、常态化开展对物业企业的日常考评，加强物业从业人员培训，促进我区物管行业整体素质提升。

四、加大政策法规宣传，普及物管知识

为解决我市物业管理的突出问题，规范物业管理活动，更好地维护物业管理各方主体的合法权益，普及物业管理知识，我局充分利用电视、网络等媒体，制作宣传册、纪念品等在小区、公园广场等地大力宣传新的《台州市物业管理规定》、《台州市业主大会和业主委员会指导规则》等政策法规。

五、破解老旧小区物业管理难题

加快推进无人管理老旧住宅小区业委会成立（换届）工作，对符合条件的物业管理区域，属地街道办事处及时督促成立业主大会、业委会；对不符合条件的物业管理区域，街道办事处可以组织成立物业管理委员会。物业行业主管部门负责维修资金交存、使用、管理的业务指导工作，已设立业主大会的老旧住宅小区，由业主委员会具体负责维修资金续交补交的相关工作，未设立业主大会的，由街道办事处具体负责维修资金续交补交的相关工作，社区居民委员会协助街道办事处做好本辖区维修资金续交补交的相关工作，上下配合，齐抓共管，形成合力。

推行无维修资金小区即交即补即用制度，指定一家商业银行作为老旧住宅小区维修资金专户管理银行，及时建立老旧小区物业专项维修资金账户，以小区为单位设账，以房屋户门号等设业主分户账，实行专户存储，由银行负责结息、对账，查询等服务，专户应当接受维修资金管理机构的监督。               由业主委员会组织召开业主大会决定小区维修资金的续交、补交方案或者制定维修资金筹集和使用规约，明确交存标准和交存时限，业主应当及时、足额将维修资金交存至专户管理银行。

感谢各委员对我区城市管理工作的关心和支持！

联系单位：椒江区综合行政执法局    联系人：阮将富    联系电话：89069062    邮  编：318000

台州市椒江区综合行政执法局

2020年8月20日